Retours et remboursements

Chez marquesreve.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et de remboursements est conçue pour vous accompagner simplement et efficacement.

Conditions à respecter
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires et documentations doivent être inclus. Une fois réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter via notre formulaire en ligne disponible sur marquesreve.com. Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour à utiliser. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons un envoi avec suivi pour tout colis.

Produits remboursés
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable. Selon votre banque, plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que le montant soit crédité sur votre compte. Les soldes sur carte cadeau sont également restitués sous forme de crédit.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter préalablement. Nous vous guiderons pour effectuer un retour standard, puis une nouvelle commande de l’article souhaité, sous réserve de sa disponibilité.

Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent être remboursés, notamment les produits personnalisés, les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits cosmétiques pour des raisons d’hygiène. Les articles soldés ou en promotion peuvent faire l’objet de conditions spécifiques.

Retours internationaux
Pour les commandes livrées hors de notre pays d’origine, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à consulter les informations dédiées sur marquesreve.com avant d’effectuer votre retour.

Questions
Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à consulter notre page d’aide en ligne ou à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet sur marquesreve.com.